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トラブルレスキュー例
運送・配送の際、トラブルの可能性はゼロではありません。プロのスタッフがどんなに細心の注意を払っていてもご指定いただいたお時間に間に合わなかったり、お預かりしたお荷物にキズを付けてしまったり……。突然予想しなかったことが起こることがあるのです。
その際、起きてしまったコトにどのように対処するかが重要です。ここで業者の良心が問われるのです。以下にクラッセグループの「トラブル対処法」の事例をご紹介します。
トラブル事例 1
お客様からあらかじめご連絡いただいていた荷物よりも容量が増えてしまい、用意していた車両では積みきれなくなってしまった！
- 対処法：
- 当社ではご予約いただいた後、事前に積み荷などの確認をさせていただいております。しかし、お客様でも予想しきれず当日になって積みきれない状況になってしまった場合は、早急にトラックをもう一台追加、もしくはピストン輸送で対応させていただきます。
トラブル事例 2
運送時に荷物が壊れてしまった！
- 対処法：
- 運送時、当社では破損・汚損などのないように細心の注意を払って作業にあたっています。ですが、万が一破損などがあった場合、まず誠心誠意陳謝し、ご対応できる範囲で保障いたします。
